【よくある質問】UR-U生向け


3分で解決!

多くのUR-U生から、問い合わせの多い質問をまとめました。


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Q1. 入学したらどうすればいい?

Q2. ログインできない。パスワードを忘れた

Q3. アプリでテスト問題を正解したのに、PC(ブラウザ)版で動画の鍵がかかったままになっている

Q4. パスワード変更メールが送られてこない

Q5. オーナーアプリが認証されません

Q6. 紹介したけど、支援金が反映されていない

Q7. UR-Uを休学、休会したい

Q8. UR-Uを退会したい

Q9. UR-Uアプリで動画の音が出ない

Q10. 領収書が欲しい

Q11. 退会したのにUR-Uアプリやサイトにアクセスできる Q12. クレジットカードを変更したい

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Q1. 入学したらどうすればいい?

A1. アプリをダウンロードしログインから機能説明まで10ステップ!

こちらをご覧ください。


Q2. ログインできない。パスワードを忘れた

A2. ログインする場合、初回パスワード変更時に登録したパスワードにてログインしてください。パスワードを忘れた場合、ログインボタン下部にある『パスワードがわからない場合はこちらより再設定をお願いします。』よりパスワード変更してください。


Q3. アプリでテスト問題を正解したのに、PC(ブラウザ)版で動画の鍵がかかったままになっている

A3. UR-UアプリとPC(ブラウザ)版の動画は連携していません。今後はアプリに移行していきますので、基本的にはアプリからご覧ください。


Q4. パスワード変更メールが送られてこない

A4. パスワード変更メールが送られてこない場合、迷惑メールボックスやメールブロックされている可能性があります。または、ご登録時にメールアドレスを間違えて入力している可能性があります。その場合には、メールアドレスを変更してください。変更はユーザー様では行えないので、UR-Uサポートにご連絡してメールアドレスを変更してください。その際、変更前メールアドレスと変更希望メールアドレスを記載してお問い合わせください。

メールアドレス変更の問い合わせはこちら


Q5. オーナーアプリが認証されません

A5. UR-U入学プランにご登録後、マイページのオーナー承認申請を行ってください。体験プランでもオーナー承認可能です。UR-U入学方法はこちらをご覧ください。


Q6. 紹介したけど、支援金が反映されていない

A6. 紹介者の方が紹介IDを間違えて入力した可能性があります。入学後のID修正や紐付けは行っておりませんのでご了承ください。


Q7. UR-Uを休学、休会したい

A7. UR-Uには休学、休会制度はありません。


Q8. UR-Uを退会したい

A8. こちらをご覧いただき、退会申請をしてください


Q9. UR-Uアプリで動画の音が出ない

A9. スマートフォンがマナーモードに設定されている場合、音が出ない可能性があります。

スマートフォンのマナーモードを解除して、再度動画を再生してください。


Q10. 領収書が欲しい

A10. 領収書の発行はしておりません。クレジットカード明細をご利用ください。


Q11. 退会したのにUR-Uアプリやサイトにアクセスできる A11. 退会後から約2ヶ月間は、UR-Uアプリやサイトの利用が可能です。約2ヶ月後に自動で利用を停止します。決済サイクルの詳細に関しては、こちらをご覧ください。


Q12. クレジットカードを変更したい

A12. こちらをご覧いただき、クレジットカード変更をしてください。