Question 1

【A】プランの違いについて

Accepted Answer

⑴ 各プランについて

講義公開スピード
入学プラン：各学科の動画2日に一講座づつ公開
体験プラン：各学科の動画7日に一講座づつ公開

クラスタ収益化（月々140USD)
入学プラン：無料で登録可能
体験プラン：通常料金で有料

オフ会やイベント参加
入学プラン：毎回半額
体験プラン：通常料金

詳しくは (  こちら (https://www.ur-uni.com/post/justdoit) ) をご覧ください。

※不正防止の為過去無料体験した方は再度同じ情報で二度の無料体験はできません。別の架空情報で無料体験を複数回申込むなどされ、実際にログインや通知が届かず無料体験後に決済されるという多発しております。また当然、決済された場合の取消しや返金などは一切弊社では対応致しません。しっかりと正当にお支払いをしていただくのを強くお願いしております。

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⑵ 生徒たちの実績と成長の理由

① 生徒の実績
UR-Uには経営者や士業に携わる人、医療従事者、会社員、学生、主婦など様々な方が在籍し日々学んでいます。
UR-U生徒達の実績は ( こちら (https://www.ur-uni.com/project)) をご覧ください。

② 生徒の成長の理由
あなたの価値をあげるのはスキル以外ありません。
スキルを上げればやれることが増え、収入や選択肢も広がります。
 
UR-Uの開発力で徹底的に実践的スキルが身に付く環境を創り出しています。
週末同じ人間と同じように飲み歩く時間、毎日ダラダラとくだらないテレビを見る時間、その時間の少しを知識に変えてみませんか。
詳しくは ( こちら (https://www.ur-uni.com/post/_apps))をご覧ください。

Question 2

【B】入学後した後の活動

Accepted Answer

⑴ 入学後はどうしたらいいですか？

( こちら (https://www.ur-uni.com/post/justdoit))入学後の行動表が記載あります。
この行動表通りお進みすることをお勧めしております。

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⑵ イベントに参加したいのですが、どこから確認できますか？

イベントの詳細は( こちら (https://www.mds-fund.com/event))をご覧ください。

Question 3

【C】プラン変更・解約について

Accepted Answer

◆ 退会
解約方法はとても簡単です。
詳細はこちらを(https://www.ur-uni.com/post/for-ur-info)ご確認ください。

Question 4

【D】アカウント情報（生徒ID）

Accepted Answer

⑴ 生徒IDはどこから確認できますか？

① アプリ左上〈 3本線 〉をタップ。 
② 〈 ご自身お名前 〉をタップ。 
③ マイページの情報が出た後の画面下。 
④ 下部の【ID】が生徒IDです。

https://static.wixstatic.com/media/02f5cd_ee0a12e19f3e43f89defede7719640bb~mv2.jpg

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(2)情報変更やメルアドの変更

情報変更はアプリのメニューの「プロフィール変更」から可能です。電話番号の変更は生徒特定のため変更できません。メールアドレス変更をご希望の場合は以下の情報をそのまま（ mail@ur-uni.com ）ご送付ください。

■メールアドレスの変更希望
現在登録のメルアド
変更希望のメルアド

Question 5

【E】ログインや機能の問題

Accepted Answer

⑴ ログイン時のトラブル
◆ ログインできない
ログインする場合、初回パスワード変更時に登録したパスワードにてログインしてください。
◆ パスワード忘れた
パスワードを忘れた場合、ログインボタン下部にある『パスワードがわからない場合はこちらより再設定をお願いします。』よりパスワード変更してください。
◆ パスワード変更メールが送られてこない
パスワード変更メールが送られてこない場合、迷惑メールボックスやメールブロックされている可能性があります。または、ご登録時にメールアドレスを間違えて入力している可能性があります。
その場合は、メールアドレスを変更してください。
変更はユーザー様では行えないので、UR-Uサポートに(mail@ur-uni.com)「変更前メールアドレス」と「変更希望メールアドレス」を記載して問い合わせ、変更ください。

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⑵ UR-Uアプリで動画の音が出ない
スマートフォンがマナーモードに設定されている場合、音が出ない可能性があります。
スマートフォンのマナーモードを解除して、再度動画を再生してください。

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⑶ 退会したのにUR-Uアプリやサイトにアクセスができる

退会後から約2ヶ月間は、UR-Uアプリやサイトの利用が可能です。
約2ヶ月後に自動で利用を停止します。
 
iPhoneからApp内でサブスクリプション登録されている場合、退会後の利用期間が異なります。詳細はこちらを(https://support.apple.com/ja-jp/HT202039)ご覧ください。

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⑷ 各講義の視聴期間について

有料プランの場合でも、各講義動画は2日ごとに公開されます。よって学科数が複数学科ございますので二日ごとに複数動画が公開される仕組みになっております。

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⑸ テスト機能・マイルストーン制度について

テスト機能・マイルストーン制度は生徒会での投票の結果不評でしたので現在停止しております。

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（6）限定資料を見たいまたは見れない

下記手順にて限定資料をご確認いただけます。
❶UR-Uアプリを開く
❷タイムラインをクリック
❸下にスクロールして、「チート資料配布（UR-U限定）」で見たい資料をクリック

万が一見れない場合はどの見れない資料のURLを[ mail@ur-uni.com (mail@ur-uni.com)]にお送りください。

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（7）ライブ動画の見方

ライブ動画は基本ライブでご視聴ください。また見過ごした方は通常ライブ後4日ほどでアプリの「タイムライン」の「ライブ配信」に掲載されます。また掲載は過去４ライブにまで遡ることが可能ですが、それ以降のライブは遡ることはできません。これら過去ライブは「学び狂う」の各学科に掲載されるため公開日が来るまでお待ちください。

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（7）動画視聴ステータスについて

各講義の下部に「受講済み」チェックマークがございます。これはどこまで受講したかをご自身で把握するためですが自動ではチェックはつきません。そのため必ずご視聴したらご自身でマークをお願い致します。

Question 6

【F】決済について

Accepted Answer

⑴ お支払い方法
お支払いは、クレジットカードのみとなります。

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⑵ ご請求サイクル
申込日に1回、その後申込月を含む毎月10日に決済が発生いたします。そのため、申込初月は、2回決済が発生する場合がございます。例：9日に申し込んだ場合、毎月10日の自動課金も発生します。

一方、解約時には解約日より一定期間サービスが提供されるためお客様に大きな不利益が生じることはございません。

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⑶ 領収書の発行について
クレジットカードの明細をお支払い証明としてご利用いただけますので、領収書の発行はしておりません。

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⑷ クレジットカード明細の記載名について

クレジットカードへの明細は【プログラミングマーケティングカレッジもしくはTAP/ONLINE KUWAIT KUWAITもしくはTAP/INSTAMDSURU】などと記載されます。

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⑸ 滞納に関して
クレジットカードの上限等でご滞納になった場合は個人信用情報に影響がある場合がございますので、一時的にカード利用上限を上げる申請をクレジットカード会社にご連絡いただくなどを行い( こちら (https://member.ur-uni.com/uru/login))からログインいただき早急に解除いただくようお願い申し上げます。
また現在支払い設定中のカードがなんらかの理由で使用できない場合は弊社ではお客様の個人のカード状況は分かりかねますのでカード会社にお問合せください。

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⑥ 無料体験のはずが決済がかかっている

多くのサブスクリプション型サービスと同様無料期間中に所定の手続きに基づき解約を行わない場合は、自動で有料プランへの切り替えとなります。これは申込時点の画面に(https://member.ur-uni.com/uru/new?mode=zou)も図の表示まで行うなどして明記しており全ユーザはこれに同意をいただいております。そのため、自動で無料期間後は解約をされるなどは一切ございません。

また万が一無料体験生徒が有料に切り替わる際にクレジット請求に問題がある等し、引き落としができない場合、弊社のアプリは実際に滞納月の翌月11日まではサービスのご利用は可能な状況であります。これは例えば映画視聴サイトで映画を見ていない場合でも毎月の請求が発生するものと同様、「コンテンツを視聴していない、アプリを利用していない」などで請求が免除される事はございません。そのため、滞納分のお支払いは必要になりますので必ず滞納のお支払いを行なってから退学のお手続きをしてください。

サービス利用料の滞納が発生した場合、遅延損害金として年率は3%が課せられる場合がございます。また2ヶ月以上滞納した場合でもサービス利用（サーバー管理や弊社管理業務が発生するため）滞納金額は蓄積されるものとします。

滞納分をクレジットカード以外でお支払いすることはできません。これは銀行振込や現金しか対応していないお店や事業者でクレジット支払いができないのと同様、弊社ではオンラインサービスのため、クレジットカード以外でのお支払いも受け付けておりません。また滞納解消後に正式な手続きの上ご解約を行なっていただければ翌月から請求が発生することもございませんことご安心ください。

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⑺ 退会したのに請求が続く？

「退会したにも関わらず請求が続く」という方が稀にいらっしゃいますが、退会した場合は弊社から退会完了のメールが届きます。こちらのメールのスクリーンショットを添付し（ mail@ur-uni.com (mail@ur-uni.com)）にお送りください。

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⑻ クレジットカードを入力してエラーになる理由

基本的にクレジットカードが引き落とせない理由はこちらでは分かりかねます。
ご本人様よりクレジットカード会社にお問合せください。

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(9)二重決済になっている

二重で決済がかかると言うことは弊社のシステム上考えられません。二重決済の方の主な原因は無料体験を利用し続けるために複数の虚偽情報で登録を繰り返し続け、ログイン情報を忘れてしまい決済がかかる場合です。この場合以下の情報をご送付ください。
① 思い当たる電話番号・メールアドレス全て
② クレジットカード名義のスペル（番号は絶対に送らないでください）

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(10)アプリ内課金について

アプリ内とオンラインでの決済では金額が違いますが、機能は同様です。これは第三者プラットフォームの手数料等の仕様上でございます為、払い戻しなどのご要望はお受けできません。またこちらはお申込時の規約にも記載されております。万が一再度申込をご希望の場合は、一度アプリからご自身でご解約を行い、その後再度オンライン公式サイトか(https://ur-uni.com/)らお申込みください。（規約確認や詳細はこちら (https://www.ur-uni.com/post/ur-u-settlement)）

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(11)インボイスナンバーについて

日本ユーザー様に対するインボイス番号について。弊社はUAE法人である為、日本に対する消費税の課税事業者対象ではありません。事業者（ユーザ）が日本国拠点である場合リバースチャージが適応されます。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください